濟(jì)陽新城：國慶堅(jiān)守備供熱 護(hù)航溫暖顯擔(dān)當(dāng)

發(fā)布時(shí)間：2024-10-08 08:46:47作者： 

    一場秋雨一場寒，隨著天氣逐漸轉(zhuǎn)涼，2024-2025采暖季也開始進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬能投集團(tuán)濟(jì)南市濟(jì)陽新城供熱有限公司已進(jìn)入供熱“備戰(zhàn)”狀態(tài)，各項(xiàng)供熱準(zhǔn)備工作正在有序推進(jìn)。十一假期舉國歡慶，節(jié)日氛圍正濃，有這樣一群人堅(jiān)守在“熱鬧”背后的換熱站、技改維修現(xiàn)場、客戶服務(wù)中心，全力以赴打好供熱“前戰(zhàn)”，以實(shí)際行動(dòng)向祖國深情告白。

    繃緊“安全弦” 守好“安全關(guān)”

    為保障節(jié)日期間生產(chǎn)安全，筑牢安全根基，在節(jié)前，濟(jì)陽新城召開安全生產(chǎn)專題會，成立安全檢查小組，對換熱站設(shè)備設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)信息安全、綜合樓用電安全等進(jìn)行檢查。國慶期間，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班，加強(qiáng)值班值守力度，緊密圍繞國慶假期安全生產(chǎn)工作要求，對一、二次管網(wǎng)和閥門等重點(diǎn)部位進(jìn)行巡檢，及時(shí)排查和消除各類安全隱患，全力保障安全生產(chǎn)。

    公司巡檢員表示，每日巡檢“打卡”是我們的重點(diǎn)工作，越是節(jié)假日，巡檢工作越不能有絲毫懈怠，國慶長假，將加強(qiáng)管線巡查次數(shù)及力度，仔細(xì)檢查管線每一個(gè)重點(diǎn)部位，確保不留隱患。

    靠前行動(dòng)“不松勁” 備戰(zhàn)供熱“不停歇”

    為確保轄區(qū)用戶溫暖過冬，濟(jì)陽新城在上一采暖季結(jié)束后立即投身“冬病夏治”工作，利用非采暖季對各換熱站精心保養(yǎng)維護(hù)，提升改造部分危舊管網(wǎng)，清洗入戶過濾網(wǎng)，同時(shí)，細(xì)劃供暖管家團(tuán)隊(duì)，將4個(gè)中心站重新分劃為8個(gè)中心站，密織“服務(wù)一張網(wǎng)”，全面提升運(yùn)行保障能力。

    截至目前，濟(jì)陽新城轄區(qū)換熱站注水試壓工作已經(jīng)基本完成，具備條件的換熱站已開始冷態(tài)運(yùn)行。國慶期間，供暖管家始終如一地堅(jiān)守崗位，在落實(shí)安全生產(chǎn)措施的前提下，加快推進(jìn)換熱站技改維修收尾工作，做好站內(nèi)安全巡查，確保供熱前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作按計(jì)劃順利推進(jìn)，為今冬供暖季安全、穩(wěn)定運(yùn)行打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

    優(yōu)化服務(wù)“不止步”  暖心服務(wù)“不斷檔”

    走進(jìn)客戶服務(wù)中心，工作人員正手把手指導(dǎo)用戶簽訂電子合同，幫助完成線上交費(fèi)，同時(shí)，耐心細(xì)致地為用戶講解現(xiàn)行供熱服務(wù)政策，引導(dǎo)關(guān)注片區(qū)供暖管家企業(yè)微信，讓轄區(qū)用戶享受“指尖上”的供熱服務(wù)。“伴隨著降雨降溫，供熱交費(fèi)迎來“小高峰”，國慶期間，公司客戶服務(wù)中心正常營業(yè)，為工作日不方便前來辦理業(yè)務(wù)的用戶受理采暖費(fèi)交納、過戶等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。”濟(jì)陽新城客服部負(fù)責(zé)人說道。

    此外，國慶期間，濟(jì)陽新城通過供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)把供熱服務(wù)窗口搬到用戶家門口，上門為高齡老年人、殘障人士等行動(dòng)不便人群辦業(yè)務(wù)、送服務(wù)，體驗(yàn)現(xiàn)場交費(fèi)、入戶服務(wù)等“一站式”服務(wù)的便利，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”，用戶“少跑腿”“零跑腿”。

    訴求辦理“不掉線” 為民解憂“不打烊”

    隨著轄區(qū)供熱收費(fèi)、注水冷運(yùn)等工作的陸續(xù)開展，用戶的咨詢量同比之前增加，濟(jì)陽新城提前謀劃，在國慶前夕優(yōu)化熱線班組人員配備，增加坐席數(shù)量，高效響應(yīng)用戶訴求。國慶期間，客服熱線84228938提供24小時(shí)“不打烊”服務(wù)，精準(zhǔn)解答用戶疑問、跟蹤解決用戶訴求。“作為熱線員，無論工作日還是節(jié)假日都要保持在崗在線狀態(tài)，做好熱線受理工作，針對需上門處理的工單，第一時(shí)間分派給片區(qū)供暖管家，確保用戶問題得到有效處置。在自己的工作崗位上和同事們一起歡度國慶，也算是用自己的方式為祖國母親慶生獻(xiàn)禮。”濟(jì)陽新城熱線員齊佳說。

    2024-2025采暖季日益臨近，濟(jì)南市濟(jì)陽新城供熱有限公司將繼續(xù)用實(shí)際行動(dòng)踐行能源集團(tuán)“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，以濟(jì)陽區(qū)“一張網(wǎng)”建設(shè)為抓手，把提升供熱能力和供熱質(zhì)量落實(shí)在行動(dòng)上，全力做好服務(wù)保障，解決用戶急難愁盼，為廣大熱用戶溫暖、舒適過冬保駕護(hù)航。