肩擔(dān)“千斤重”，腳跨“萬座山”。作為供熱服務(wù)的主體，供暖管家承擔(dān)著溫暖守護的重任，他們的一舉一動也牽動著每一位能源人的心。為切實開展好管家關(guān)愛活動，濟南能源集團所屬能投集團黨委高度重視，全體班子成員迅速行動，深入一線與管家結(jié)對，解決供暖管家工作生活上的急難所需，使他們輕裝上陣、凝聚合力，以飽滿的熱情投身到冬季供暖工作中。
“工事共辦”體民意 絲絲關(guān)懷暖人心
1月13日-1月15日，能投集團班子成員、各職能部室負(fù)責(zé)人組成“匯心志愿服務(wù)隊”，深入所轄社區(qū)，協(xié)助供暖管家、一線服務(wù)人員開展進社區(qū)服務(wù)活動。
在各小區(qū)服務(wù)現(xiàn)場，志愿服務(wù)隊與群眾面對面溝通交流，通過供暖“身邊事”，用簡單易懂的方式，向居民用戶宣傳供熱政策、供熱法規(guī)。同時，配合供暖管家為來往居民發(fā)放供熱明白紙等宣傳資料，解答用熱疑難問題，幫助大家更加直觀了解和掌握安全用熱方法、應(yīng)急處置操作。
隨后，志愿服務(wù)隊分別前往換熱站詳細(xì)了解現(xiàn)場設(shè)備運行、供熱調(diào)節(jié)等工作開展情況，提醒大家立足崗位、履職盡責(zé)，切實做好冬季保供工作。在與供暖管家座談交流中，他們鼓勵管家結(jié)合各自工作實際各抒己見，談目前工作、生活中面臨的困難。供暖管家們也敞開心扉、暢所欲言，并寫下心愿投放至“工事共辦”議事訴求箱內(nèi)。活動結(jié)束后，能投集團班子成員還與供暖管家互留微信聯(lián)系方式，建立起常態(tài)化聯(lián)系溝通渠道。
此次慰問行動聚焦困難多、意見集中的地方，找問題、挖根源、尋良策。下一步，能投集團將認(rèn)真研究管家提出的合理訴求與建議，全力做好精準(zhǔn)幫扶工作。
事無巨細(xì)“一幫一”助管家服務(wù)質(zhì)效提升
在社區(qū)供熱服務(wù)點，能投集團供暖管家和志愿服務(wù)隊有條不紊做好入戶走訪準(zhǔn)備，裝好用戶服務(wù)手冊、宣傳單頁、活動小禮品等。“結(jié)合ERP平臺數(shù)據(jù)參數(shù)，我們篩選出近期訴求較為集中的小區(qū)用戶，并提前與他們聯(lián)系溝通，約定今天上門服務(wù)。”供暖管家石潤澤一邊拿資料，一邊介紹入戶事宜。
此次活動按照統(tǒng)籌分組、聯(lián)合行動的形式開展。在做好活動現(xiàn)場宣傳講解工作的同時，志愿服務(wù)隊和供暖管家一起入戶走訪、服務(wù)群眾。在海信翰墨府1號樓王阿姨家中，服務(wù)隊成員細(xì)致了解用熱情況，針對臥室暖氣片溫度偏低問題，初步判斷是室內(nèi)管道氣堵及流量不均導(dǎo)致，第一時間對暖氣片進行排氣處理，并調(diào)整了流量參數(shù)。2個小時后，供暖管家再次跟進測溫，確定用熱恢復(fù)正常。王阿姨對此次服務(wù)和效率非常認(rèn)可，她稱贊道：“我們家住在頂樓，很容易出現(xiàn)氣堵現(xiàn)象，沒想到你們能夠更早地預(yù)判問題，并將服務(wù)工作做在了前面，真心為能源服務(wù)點贊。”
此外，本次服務(wù)行動還結(jié)合“每日發(fā)聲”、SCRM供暖管家企業(yè)微信推廣、“適老化服務(wù)”等工作，依托“網(wǎng)格化+用戶微信群”服務(wù)新模式，組織志愿服務(wù)隊成員加入供熱服務(wù)微信工作群，與管家一同入戶排查，了解用戶訴求，及時解決用戶難題。同時，針對年紀(jì)較大、行動不便的老人做好幫扶，完善《適老化幫代辦服務(wù)臺賬》，推動服務(wù)向網(wǎng)格聚集、問題在網(wǎng)格解決，增加服務(wù)的可靠性和透明度。
“感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助，我們將一如既往地做好本職工作，用心用情用力服務(wù)用戶、服務(wù)企業(yè)，以真情換真心，用實干促發(fā)展，在今冬保供戰(zhàn)中彰顯能源速度、管家溫度。”這是能投集團全體供暖管家的無悔誓言，更是“知行合一，為人民服務(wù)”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。（通訊員 張帥）
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